자격증 찾기 › smat 서비스경영자격
SMAT 서비스경영자격은 한국생산성본부가 시행하는 국가공인 자격이에요. 서비스 산업 현장의 경영 역량을 평가해 주는 자격이랍니다. 합격하신 모듈에 따라 서비스 분야의 관리, 운영, 실무 직무를 수행할 수 있는 인재임을 인증해 줘요.
smat 서비스경영자격은 서비스 경영 기능 전문 인력 양성을 위해 제정된 제도이다. 자격증 취득 후 관리, 서비스, 분석, 교육, 감독 등을 수행할 수 있다.
※ SMAT(서비스경영자격)은 개별 모듈별로 응시할 수 있으며, 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여함 SMAT 서비스경영자격 합격기준 ' KPC 한국생산성본부 '에서 제공 받은 내용입니다. https://license.kpc.or.kr/kpc/qualfAthrz/index.do 비즈니스커뮤니케이션 100 점을 만점으로 하여 각 과목별 40 점이상, 70 점 이상 서비스마케팅 / 세일즈 100 점을 만점으로 하여 각 과목별 40 점이상, 70 점 이상 서비스운영전략 100 점을 만점으로 하여 각 과목별 40 점이상, 70 점 이상
효율적으로 공부하는 방법 ① 개념서를 소홀히 하지 말자. SMAT 서비스경영자격 시험은 비교적 빨리 자격증을 취득할 수 있는 시험 중 하나이며, 기출문제에서 자주 출제되기도 한다. 이때, SMAT 서비스경영자격 시험이 문제은행식이라는 인식을 가져 개념서를 소홀히 하지 않도록 주의해야 한다. 물론, 문제를 많이 풀며 내용을 익혀가는 것도 하나의 방법이다. 다만, 개념서를 전혀 익히지 않은 채 문제로만 공부한다면 어려움이 있을 수 있다. 실제 시험문제를 보면 개념자체를 모르면 풀지 못하는 문제들이 꽤 나올 수 있기 때문이다. 따라서 개념서는 훑어보기라도 하는 것이 좋다. ② 문제를 많이 풀어보자. SMAT 서비스경영자격 시험은 기출문제에서 반복해서 출제되는 경우가 많은 편이다. 따라서, SMAT 서비스경영자격시험 대비 개론서를 공부한 후에는 무조건 문제를 풀어보아야 한다. 시험급수(1급, 2급, 3급)에 따라 합격해야 하는 과목이 다르지만, 모든 과목에서 문제를 통해 내용을 익혀가야 함은 공통적이다. 이때, 실제 시험처럼 제한시간 70분을 많이 풀어보는 것이 중요하다. 시험장에서는 긴장하거나 당황해 더 오래 걸릴 수 있으니, 연습할 때에는 60분을 제한시간으로 두고 풀어보는 것이 좋다. 또한, 1급을 목표로 세 과목을 하루에 시험…
smat 서비스경영자격 취득 후 학점은행제에서 학점 인정 얼마나 될까? 학점은행제란? '학점인정 등에 관한 법률'에 의거하여 학교 밖에서 이루어지는 다양한 형태의 학습 및 자격을 학점으로 인정받고, 학점이 누적되어 일정 기준을 충족하면 학위취득이 가능한 '국가교육제도'이다. ※SMAT(서비스경영자격) 취득 시, 국가평생교육진흥원 고시에 의거 1급 컨설턴트 - 10학점, 2급 관리자 - 6학점이 부여됩니다. (서비스경영분야 최대 학점 인정) • 위에 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정• SMAT 2급 : 전문학사(경영,관광경영)일 경우, 전공필수 학점으로 인정• SMAT 1급 : 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학,관광경영학,호텔경영학)일 경우, 전공필수 학점으로 인정 • SMAT 국가공인 승격일(2015. 1. 1.) 이후 자격 취득자에 한해 학점인정 적용 [참고] SMAT서비스경영자격의 국가공인 유효기간은 [2015. 1. 1.~2024. 12.]이며, 이후 자격기본법상 규정된 재공인 심사를 거쳐 국가공인 유효기간이 수년 주기로 연장됨. 등급 학점 1 급 ( 컨설턴트) 10 학점 2 급 ( 관리자) 6 학점 취득 후 하는 일 SMAT 서비스경영자격을 취득하면 서비스산업에서 신규 인재 채용 및 기존 직원 육…
고객은 기업에 상품을 구매하기까지 다양한 여정을 거치게 됩니다. 그 단계마다 구매로 이어질 수 있도록 기업은 장치를 심어서 고객의 최종 도착지는 구매로 이어질 수 있도록 설계하게 됩니다. 소비자는 단순히 기업의 제품의 질과 가격을 비교하면서도 기업의 브랜드 가치, 서비스 상태 등 경험적인 요소 역시도 구매를 위한 주요 인사로 여겨지고 있습니다. 그렇기 때문에 기업에서는 CS, CX 등의 부서에서는 오롯이 고객을 분석하고 고객의 목소리에 귀 기울이고 이를 현업에 활용하고 있습니다. 그래서 기업에서는 실제 현업에서 바로 적용할 수 있는 이론과 실무를 배양할 수 있는 SMAT 자격증 취득을 적극 권장하고 있습니다. 인사상 이익뿐만 아니라 시스템을 기획, 개발하는데 SMAT 전문가가 필요하기 때문에 2021년도에도 SMAT에 대한 수험생들의 증가는 계속해서 이어질 전망입니다.
SMAT는 국내 최초 통합형 경영능력 평가로 서비스 직무 현업 지식 및 역량을 확인할 수 있는 시험이라고 평가받고 있습니다. 이런 점에서 자격 취득 시에는 영업 및 판매 분야는 물론이고 관광, 금융, 유통, 물류 등 유망 서비스 산업으로 진출이 수월해질 수 있습니다. 취업이 수월해질 뿐만 아니라 승진에도 긍정적인 영향을 미치는 SMAT 자격증은 전반적으로 활용도가 높아 서비스 산업 종사자들의 필수 자격증으로 각광받고 있습니다. 각 분야 경영 종목별 객관성과 공신력을 확보하고 있는 SMAT은 신입사원 교육과 취업캠프에 관한 교육내용을 포괄하고 있을 뿐만 아니라, 서비스 분야의 지식을 전반적으로 평가할 수 있어 기업체에서도 자격 소지자를 우대하는 추세입니다. 1급은 10학점, 2급은 6학점이 인정되니 학점은행제로 학점이 필요하신 분들이 준비하기에도 좋은 자격시험입니다.
각각 비즈니스 커뮤니케이션, 서비스 마케팅 및 세일즈, 서비스 운영전략에 해당합니다. 이에 대해 개별 모듈별로 응시할 수 있고 합격한 모듈에 따라 자격 등급을 부여합니다. 흔히 알고 있는 자격시험과는 사뭇 다른 방식입니다. 모듈 A 한 개를 취득할 시 실무자인 3급을, 2개 취득 시 관리자에 해당하는 2급을, 3개 취득 시 컨설턴트의 1급 자격을 얻게 됩니다. 각 특징에 대해 구체적으로 말씀드리면 A 모듈의 경우 현장 커뮤니케이션 실무자 양성 목적으로 비즈니스 커뮤니케이션이라는 주제 안에 총 5과목으로 나누어집니다. 비즈니스 매너와 에티켓, 이미지메이킹, 고객 심리의 이해, 고객과의 대화, 회의 기획 및 의전 실무 등을 다룹니다. B 모듈의 경우 현장에서 CRM을 바탕으로 유통 관리 및 코칭, 멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리사 양성 목적으로 서비스 마케팅 세일즈라는 주제안에 마찬가지로 총 5과목으로 구성되어 있습니다. 마지막 C 모듈의 경우 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급 및 수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성을 목적으로 하고 있습니다. 주제는 서비스 운영 전략이며, 서비스 산업개론, 프로세스 설계 및 품질관리, 공급 및 수요관리, 인적자원관리, 고객만족경영 전략 총 5과목으로 나뉩니다. 대체로 서비스 실무와 관련된 내용을 평가합니다.
SMAT 자격증의 단계 구조는 1, 2, 3급으로 구성이 됩니다. 가장 높은 게 1급 낮은 게 3급입니다. 기본적으로 Module A, B, C의 세 가지를 학습해야 합니다. 이중 A만 취득하는 게 3급, A+B or A+C로 총 2개의 모듈을 취득할 때는 2급 모듈 세 가지를 모두 습득한다면, 1급이 주어지게 됩니다. 공부하실 때는 출제 유형 파악이 가장 먼저 필요하고 모듈 별 동영상 시청 후 전체적인 개념을 보고 모의고사를 풀어보는 것을 추천합니다. 그 후 오답 정리를 해 놓아야 합니다. 해당 시험은 문제은행식이라 모의고사와 지문과 객관식까지 똑같이 문제가 출제되니, 의심하지 말고 있는 그대로 외우는 것을 추천합니다. 하지만 난이도가 높을수록 기출문제에 적게 나오니 참고해야 합니다. 모듈 당 50문제로 35문제 이상 맞춰야 합격이며, 문제당 2점 70점이 커트라인입니다. A 모듈은 비즈니스 커뮤니케이션으로 기본 예의와 매너 문제가 많습니다. B모듈은 서비스 마케팅/세일즈 C모듈은 서비스 운영 전략입니다. A, B, C모듈을 한 번에 공부하다 보면 개념이 섞이는 부분이 있는데 이 부분을 잘 정리해야 합니다. 모듈 별 해당되는 개념에 대한 문제가 차이 납니다. 또 해당 시험만이 가진 두 가지의 특징은 첫째, 교재의 본문을 읽을 때는 아는 것 같지만, 문제를 풀면 틀릴 때가 많다는 것입니다. 물론 어느 시험이더라도 이런 경우가 없는 것은 아니지만 대체로 그런 경우가 많은 편에 속합니다. 그리고 다른 하나는 본문에는 정말 어렵게 나왔지만 문제로는 거의 출제되지 않는 부분이 있다는 것입니다. 모듈 C의 파트 3은 서비스 공급 및 수요 관리입니다. 이 파트에서 가장 어려운 부분은 수요예측, 공급계획, 대기행렬 계산이라고 할 수 있는데, 시험에서는 이러한 계산 문제가 나올 확률이 매우 낮습니다.
공식 안내: 한국생산성본부