자격증 찾기 › 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사는 전화 같은 비대면 매체를 활용해 상품 소개와 시장 조사를 수행하는 마케팅 전문 인력을 양성하기 위한 국가기술자격이에요. 자격을 따시면 인바운드·아웃바운드 상담 등 텔레마케팅 직무를 맡으실 수 있습니다.
텔레마케팅관리사는 텔레마케팅 기능 전문 인력 양성을 위해 제정된 제도이다. 자격증 취득 후 상품 소개, 시장 조사, 인바운드, 아웃바운드 등을 수행할 수 있다.
텔레마케팅관리사 응시자격 유사자격 소지자 산업기사 + 유사 직무분야 실무경력 1 년 기능사 + 유사 직무분야 실무경력 3 년 동일 및 유사 분야 기사 자격증 소지자 동일 및 유사 분야 외국자격 소지자 관련학과 졸업자 관련학과 졸업자 또는 졸업예정자 3 년제 전문대학 졸업자 + 실무경력 1 년 2 년제 전문대학 졸업자 + 실무경력 2 년 기사 수준의 기술훈련과정 이수자 산업기사 수준의 기술훈련과정 이수자 + 실무경력 2 년 실무 경력자 유사 직무분야 실무경력 4 년 이상
텔레마케팅관리사 시험과목 구분 시험과목 시험방법 문제형식 문항수 시험시간 필기시험 마케팅관리 고객관리 객관식 과목당 25 문항 150 분 실기시험 비대면매체 고객관리 실무 필답형 20~25 문제 2 시간 30 분 텔레마케팅관리사 합격기준 필기시험 100 점을 만점으로 하여 과목당 40 점 이상, 전과목 평균 60 점 이상 실기시험 100 점을 만점으로 하여 60 점 이상 텔레마케팅관리사 준비물 텔레마케팅관리사 시험은 당일복합형 ( 필답형 + 작업형) 으로 시행되며 필답형과 작업형 시험 모두 응시하지 않으면 채점대상에서 제외되오니…
텔레마케팅관리사 2022년 시험 변경 내용 구분 변경 전 변경 후 시험방법 복합형 필답형 필답형 작업형 시험시간 1 시간 30 분 1 시간 30 분 2 시간 30 분 배점 70 점 30 점 100 점 문제 수 17~19 문제 2 과제 20~25 문제 텔레마케팅관리사 효율적으로 공부하는 방법 텔레마케팅관리사는 필기시험과 실기시험 두 단계로 구성되어있기 때문에 이론과 실무 모두에 능해야한다. 특히 실기시험이 필기시험보다 더 합격률이 낮고 준비해야할 사항이 많기 때문에 필기시험 합격후에도 긴장의 끈을 놓지 말고 실기시험에 철저히 대비하는 자세가 필요하다. 텔레마케팅관리사 필기 공부 Tip 필기시험은 문제은행식의 시험이므로, 기출문제를 풀어보며, 문제와 답을 암기하는 것 역시 이론공부만큼 매우 중요하다. 가장 기본적인 방법으로는 교재를 활용하여 공부하는 방법이 있는데, 기출문제의 경우 과년도 교재 등을 통해 최소 7회분은 풀어보는 것이 합격에 도움이 되며, 개인에 따라 10회분 이상을 풀고 암기하는 것도 추천한다. 기출문제를 공부할 때에는 오답을 따로 정리해두는 것이 중요하다. 오답을 정리할 때에는 틀린답만 외우는 것이 아니라, 왜 이 선지가 답이 될 수 없는지를 이해해야 한다. 유튜브로 ’텔레마케팅 관리사‘검색 후 무료 강의를 참고…
텔레마케팅관리사 가산점 및 우대조건 (1) 학점은행제 경영학 과정으로 18 학점을 인정받을 수 있다. (2) 콜센터, 텔레마케터 및 CS 상담원 채용 시 텔레마케팅관리사 자격증 소지자를 우대한다. 텔레마케팅관리사 자격증과 함께 취득하면 좋은 자격증은? 텔레마케팅관리사 자격증을 준비할 때 함께 준비하면 좋은 자격증은 소비자 전문상담사 자격증이다. 소비자 전문상담사 자격증은 소비자들의 불만 처리 및 피해구제를 통해 고객만족을 실현하는 것을 목적으로 한다. 두 자격증 모두 취득 후 고객과의 상담 및 CS 업무에 투입된다는 점에서 유사한 자격증이라고 볼 수 있다. 그러나 텔레마케팅관리사와 소비자전문상담사 2 급의 경우 별도의 응시자격이 없는 반면 소비자전문상담사 1 급 취득을 위해서는 5 년 이상의 실무경력이 필요하기 때문에 우선 취득한 후 실무경력을 쌓고 소비자전문상담사 1 급을 취득하는 방식으로 대비하는 것이 좋다. 텔레마케팅관리사 자격증 취득 시 구인 구직 정보와 연봉은? 텔레마케팅관리사 자격증 취득자들은 금융 · 보험 · 대출 · 통신 · 교육 등 다양한 분야에 취업하여 일하게 되기 때문에 구체적인 연봉은 공개되어 있지 않다. 그러나 텔레마케팅관리사 자격증을 소지하고 있을 경우 취업 후 관리직으로 승진하는 과정에서 우대받을 수…
텔레마케팅관리사 자격증의 필기시험 합격률은 최근 5년간 86% 이상의 합격률을 보이고 있으며, 2020년의 합격률은 88.9%로 높은 편에 속합니다. 실기시험 합격률은 최근 5년간 20.8% - 48.4% 사이의 합격률을 보이고 있으며, 2020년의 합격률은 20.8%로 낮은 편에 속합니다. 텔레마케팅관리사 자격증의 난이도는 필기시험의 경우, 높은 합격률을 확인할 수 있듯이, 쉬운 난이도를 보입니다. 실기시험의 경우, 낮은 합격률을 확인할 수 있듯이, 어려운 난이도를 보입니다. 개인차가 존재하지만, 대략적으로 필기시험을 합격하는데 걸리는 시간은 1 - 2주가량 소요되며, 실기시험을 합격하는데 걸리는 시간은 3 - 4주가량 소요됩니다.
텔레마케팅관리사 자격증의 필기시험과 실기시험 중 필답형의 경우 문제은행식으로 출제되기 때문에, 기출문제를 많이 학습하는 것이 좋습니다. 요약정리집이나 개념서를 통하여 전체적인 개념을 익힌 후, 10년 치의 기출문제를 유형 및 시험문제 흐름을 파악하고, 전체적인 암기 용도로 1회 독하고 2회독부터는 확실히 외워야 합니다. 예로, ‘~의 특징 5개를 쓰시오’와 같은 문제가 있을 때, 보기에 나오는 개념을 적어도 4개는 알고 있어야 합니다. 텔레마케팅관리사의 실기시험 중 작업형의 경우, 인바운드와 아웃바운드로 스크립트를 작성해야 하며, 스크립트 작성을 준비하는데 기출문제집이 아닌 기본서에 스크립트 작성 시 주의사항이 포함되어 있기 때문에 기본서를 적어도 1회독 하는 것을 추천합니다. 인바운드 파트에서 알아야 할 사항은 다음과 같습니다. 1. 도입부: 인사, 자기소개 후 상대방 확인 (성명, 주소, 전화번호 등) 2. 상담 진행: 문의 내용 파악, 접수 처리, 불만, 클레임, 예약 접수 등 안내 및 진행(고객의 말에 경청, 적극적 응대어 사용, 문의 내용 재확인) 3. 문제 해결 및 반론 극복: 상황에 따른 상담 내용 처리, 접수, 해결방안 제시, 반론에 대한 대안 제시(쿠션어와 호응어를 적절히 사용, 고객 입장 표현 필요) 4. 동의와 재확인: 상담 내용 재확인, 처리 내용 재확인 5. 종결: 추가 문의 여부에 대한 탐색 및 감사 표시와 마무리 인사(+ 이름) 아웃바운드 파트에서 알아야 할 사항은 다음과 같습니다. 1. 도입부: 고객 패턴분석(고객 정보 확인) – 인사, 자기소개 – 상대방 확인, 의사 결정권자 확인(본인 여부 확인) – 전화를 건 목적 전달 및 상대방 양해(통화 가능 여부 확인) – 부재 시 대응 2. 상담 진행: 고객 정보 수집을 위한 탐색 – 고객이점 위주의 제안 및 설명(상품 서비스 안내 및 설명) – 고객 거절 시 응대, 혜택 강조, 재권유(원인을 파악하여) 3. 마무리 및 감사 인사 – 고객 의사결정 내용 확인 (판매 체결 내용 및 약속 사항 확인) – 지속적인 거래와 소개 등의 부탁 – 감사 내용 전달, 사후관리 약속 및 마지막 인사 4. DB(데이터베이스) 정리 스크립트 작성할 때 팁은 쿠션어와 호응어 적절히 사용하면 고객의 마음 얻을 수 있다는 점입니다. 쿠션어: 죄송합니다만, 가능하시다면 등, 호응어: 네~물론입니다, 당연한 말씀입니다 등, 긍정형 표현: 제가 한 번 알아봐 드리겠습니다, 도와드릴 수 있는 방법을 최대한 찾아보겠습니다 등, 사과 및 양해 표현: 불편 드림 점 진심으로 사과드립니다, 미흡했던 점 양해 부탁드립니다 등, 고객 중심 표현: 다음 주에 카드를 받아보실 수 있습니다, 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다 등과 같이 쿠션어, 호응어와 다른 사항들을 숙지하면, 스크립트 작성 시 도움이 됩니다.
공식 안내: 한국산업인력공단